Service
Liebe Kunden, sehr geehrte Reiseinteressenten!
Wir haben hier eine Sammlung der häufigsten Fragen die uns an der Telefonhotline erreichen zusammengestellt. Sparen Sie sich doch die Telekonkosten und schauen ersteinmal nach, ob wir hier nicht schon eine Antwort auf Ihre Frage haben!
Gerne können Sie auch auf unser Kontakt-Formular zurückgreifen.
| Ihre Frage: | Unsere Antwort: | ||
|---|---|---|---|
| Abholung |
Bei Busreisen holen wir Sie in den Großstädten vom jeweiligen zentralen Zustieg wie Busbahnhof oder Hauptbahnhof ab. Sollten Sie im ländlichen Bereich wohnen, werden Sie vom Heimatort gegen eine Service-Gebühr in Höhe von 40,- Euro von der Haustür abgeholt - auf dem Hin- wie Rückweg. |
||
| Ablauf einer Reise |
Sie können eine Reise schriftlich per Post, per Telefon, per Telefax, persönlich in unseren Geschäfts-Räumen, per Internet oder auf einer Informations-Veranstaltung in einem Hotel in der Nähe Ihres Wohnortes buchen. Im Anschluss senden wir Ihnen eine Buchungs-Bestätigung, inklusive unserer Geschäftsbedingungen und weitere Informationen, die für Sie als Buchenden wichtig sind, zu. Maßgeblich für die Leistungen, ist der aktuelle Reise-Katalog, sowie der Ihnen mit der Reiserechnung übersandte jeweilige Programm-Ablauf, der im Detail den Ablauf der Reise darstellt. Die Reiserechnung senden wir Ihnen vier Wochen vor Reiseantritt bei Busreisen und sechs Wochen bei Flugreisen zu. |
||
| Reisepreis und Ausflüge |
Der Pauschale Reisepreis setzt sich zusammen aus dem Reisepreis, in dem die Hotel-Übernachtungen und der Reisebus enthalten sind. Die Ausflüge quotieren wir im Reisekatalog, sowie Einzelzimmer-Zuschläge, Halb- oder Vollpension und eventuelle weitere anfallenden Reisekosten wie Visum und Transferkosten. Für Buscard- und WorldCard-Inhaber entnehmen Sie Ihre Rabatte bitte dem Reisekatalog in der jeweiligen Spalte. Auf bestimmten Reisen können Sie einen Ausflug aus dem Paket-Preis herausnehmen - bitte informieren Sie sich hier bei Ihrer Reiseleitung vor Ort. Ein Ausflug kostet im Schnitt zwischen 60 und 70,- Euro und ist mit dem Reisepreis zu bezahlen. Ausnahmen hiervon teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit. Wir nennen Ihnen vorher den Preis einer Reise - bei unser erleben Sie vor Ort keine bösen Überraschungen. |
||
| Einzelzimmer | Sie können bei der Anmeldung bereits Einzelzimmer reservieren. Da der Einzelzimmer-Zuschlag direkt an den Hotelier weitergereicht wird bitten wir Sie, diesen vor Ort Ihrem(r) Reiseleiter(in) zu übergeben. | ||
| Geschäftsbedingungen |
Gerne können Sie auch unsere Geschäftsbedigungen herunterladen Diese stehen Ihnen als PDF-Datei zur Verfügung. Benutzen Sie hierzu den Adobe Reader: 
|
||
| Gutscheine | Sie können bei uns ein Gutschein buchen und diesen dann verschenken. Benutzen Sie einfach unser Gutschein-Formular | ||
| Kinderermäßigung |
Ja! Die Ermäßigung beträgt ca. 20% (je nach Fahrt). Dabei werden die Kinder bei den Eltern in Zustellbetten untergebracht. |
||
| Rauchen | Grundsätzlich setzen wir nur Nichtraucher-Fernreisebusse ein. Es werden jedoch genug Pausen gemacht. | ||
| Reiseversicherung |
Den Hinweis zur Insolvenz-Versicherung finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen am Ende unter Punkt 12. Die Versicherungsbedingungen können Sie hier herunterladen:
Diese Dateien können Sie mit dem Adobe Acrobat Reader lesen, den Sie hier herunterladen können: |
||
| Sitzplatzreservierung |
Sitzplatzreservierungen teilen Sie uns bitte ca. 3-4 Wochen vor Fahrtantritt mit. Wir werden versuchen Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Für diese Serviceleistung erlauben wir uns (ab dem 01.08.2007) 5,00 EUR p.P., zahlbar bei der Reiseleitung vor Ort, zu erheben. |
||
| Stornierung einer Reise |
Sie haben das Recht jederzeit eine von Ihnen gebuchte Reise zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass in so einem Fall Storno- oder Schadenersatz-Kosten auf Sie zukommen. Damit Sie hier von Kosten freigestellt werden, empfehlen wir Ihnen nach Abschluss einer Buchung unser Angebot zum Abschluss einer Reise-Rücktritts-Versicherung der Hanse Merkur Reise Versicherungs AG., die Sie im Rahmen Ihrer Bedingungen von allen Kosten frei hält, abzuschliessen. |
