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Service

Liebe Kunden, sehr geehrte Reiseinteressenten!

Wir haben hier eine Sammlung der häufigsten Fragen die uns an der Telefonhotline erreichen zusammengestellt. Sparen Sie sich doch die Telekonkosten und schauen ersteinmal nach, ob wir hier nicht schon eine Antwort auf Ihre Frage haben!

Gerne können Sie auch auf unser Kontakt-Formular zurückgreifen.

Ihre Frage: Unsere Antwort:
Abholung Bei Catherina-Reisen schreiben wir Service groß. Deswegen holen wir Sie nach Möglichkeit in Ihrem Wohnort oder in einem Umkreis von bis zu 20-25 km ab.
Ablauf Als erstes erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung mit der wir Ihnen Ihre Buchungsnummer mitteilen.Ihre Buchung ist dann verbindlich.
Ca. 4 Wochen vor Fahrtantritt erhalten Sie dann Ihre Rechnung und Einstiegsort und -zeit.
Ausflüge Der Preis der Ausflüge liegt zwischen 40.- und 60.- EUR pro Tag. Sie haben die Möglichkeit, ein Paket vor Ort zu buchen welches alle Ausflüge zu einen geringeren Gesamtpreis anbietet. Der Mindestausflugs-Umsatz jedoch beträgt pro Person 120,- EUR.
Bezahlung Vier Wochen vor Antritt der Reise erhalten Sie Ihre Reiserechnung mit dem Reisepreissicherungsschein, dem Programmablauf und einem Überweisungsträger, mit dem Sie bequem Ihre Reise bei Ihrer Bank per Überweisung bezahlen können. Zehn Tage vor Antritt der Reise muss das Reisegeld auf unserem Konto verbucht sein. Eine Anzahlung bei Buchung erheben wir nicht.

Wichtig:
Bis drei Wochen vor Reiseantritt können Sie Ihre gebuchte Reise kostenlos stornieren.


Was ist im Reisepreis enthalten?
Wir erheben von unseren Kunden im Allgmeinen nur den Grundreisepreis für die Hin- und Rückfahrt an den Urlaubsort und sämtliche Übernachtungen mit Frühstück. Ausflüge und Halbpension können Sie vor Ort fakultativ buchen. Nur bei besonderen Reisen, können Ausflüge und/oder Halbpension im Grundpreis inbegriffen sein. Diese Reisen sind dann entsprechend gekennzeichnet. Auf jeder Reise werden Sie rund um die Uhr von angestellten Catherina Mitarbeitern betreut.

Hinweis:
Einige Reisen erfordern veränderte Stornoregelungen. Auf diesen gesonderten Bedingungen wird ggf. in den Reisebeschreibungen explizit hingewiesen.
Dieselzuschlag Die Firma Catherina Reisen ist berechtigt, bei erheblichen Preissteigerungen im Energiebereich einen vertretbaren Dieselzuschlag von den Reisegästen einzufordern. Der Zuschlag darf 10% des Reisepreises jedoch nicht übersteigen.
Einzelzimmer Sie können bei der Anmeldung bereits Einzelzimmer reservieren. Da der Einzelzimmer-Zuschlag direkt an den Hotelier weitergereicht wird bitten wir Sie, diesen vor Ort Ihrem(r) Reiseleiter(in) zu übergeben.
Geschäftsbedingungen Gerne können Sie auch unsere Geschäftsbedigungen herunterladen Diese stehen Ihnen als PDF-Datei zur Verfügung.

Diese Dateien können Sie mit dem Adobe Acrobat Reader lesen, den Sie hier herunterladen können:
Gutscheine Sie können bei uns ein Gutschein buchen und diesen dann verschenken. Benutzen Sie einfach unser Gutschein-Formular
Insolvenzschutz Als Anlage zu Ihrer Reiserechnung erhalten Sie einen Sicherungsschein der Fa. Garanta.
Kinderermäßigung Ja! Die Ermäßigung beträgt ca. 20% (je nach Fahrt).
Dabei werden die Kinder bei den Eltern in Zustellbetten untergebracht.
Rauchen Grundsätzlich setzen wir nur Nichtraucher-Fernreisebusse ein. Es werden jedoch genug Pausen gemacht.
Reiseversicherung

In den Anlagen zu Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie ein Angebot über eine Reiserücktrittsversicherung der Hanse Merkur Versicherungs- gruppe.

Die Versicherungsbedingungen können Sie hier herunterladen:


Diese Dateien können Sie mit dem Adobe Acrobat Reader lesen, den Sie hier herunterladen können:

Sitzplatzreservierung Sitzplatzreservierungen teilen Sie uns bitte ca. 3-4 Wochen vor Fahrtantritt mit. Wir werden versuchen Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Für diese Serviceleistung erlauben wir uns (ab dem 01.08.2007)
5,00 EUR p.P., zahlbar bei der Reiseleitung vor Ort, zu erheben.
Stornierungen Stornierungen nehmen wir nur schriftlich oder per Fax entgegen. Stornogebühren werden laut Reiserecht erst 21 Tage vor Reiseantritt erhoben.
Hinweis: Einige Reisen erfordern veränderte Stornoregelungen. Auf diesen gesonderten Bedingungen wird ggf. in den Reisebeschreibungen explizit hingewiesen.


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